มีหลายเงื่อนไขที่ทำให้ไม่สามารถซ่อมอุปกรณ์ที่ชำรุดได้ 100 % ซึ่งพอสรุปได้คือ
1. ขาดอะไหล่ที่จะเปลี่ยน ด้วยเหตุผลคือ หาไม่ได้ ซึ่งเป็นคำตอบแรกซึ่งจะได้ยินเสมอ เมื่อส่งอุปกรณ์ที่ชำรุดไปซ่อม และซ่อมไม่ได้ ซึ่งเป็นคำตอบอาจจะจริงเกือบทั้งหมด เพราะบริษัทผู้ผลิต มีระบบการออกแบบที่ป้องกันการลอกเลียนแบบ และต้องการให้ผู้ที่เป็นตัวแทนจำหน่ายเท่านั้นสามารถให้บริการได้ จึงได้พยามใช้อะไหล่พิเศษ เช่น HI-BRID I.C.,Special Chip ต่าง ๆ ซึ่งหาซื้อที่ไหนไม่ได้ นอกจากเจ้าของผลิตภัณฑ์ โดยทั่วไปมักไม่มีการขายให้ อาจต้องซื้อเปลี่ยนทั้งแผง แทนที่จะขายให้เฉพาะอะไหล่ที่เสียภายในแผง
2. เทคโนโลยี่ ไม่ถึง ซ่อม ตรวจพบตัวเสีย แต่อุปกรณ์ไม่ทำงาน เพราะต้องมีการ Configuration ต้องใช้ โปรแกรมในการเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ ซึ่งต้องมีการลงทุน เช่นซื้อ Software , Link Cable, Interface
เพื่อให้สามารถเข้าถึงระบบได้ในทุกส่วน
3. ไม่คุ้มกับราคาซ่อม.. เมื่อเปรียบเทียบกับราคาที่ซื้อใหม่
4. ขีดความสามารถไม่ถึง เนื่องจากขาดความรู้ ขาดเครื่องมือ ขาดอะไหล่ เพราะเทคโนโลยี่การผลิต ได้พัฒนาไปอย่างต่อเนื่อง
จากเหตุผลข้างต้น จึงเป็นแนวคิดทำให้ นิว เซอร์วิส ฯ ต้องคิดวิธีที่จะเอาชนะ ภายไต้เงื่อนไข
ถ้าไม่มั่นใจว่าซ่อมได้ ไม่รับมาซ่อม
เพราะเป็นการปิดทางเลือกสำหรับลูกค้า ทางนิว เซอร์วิส ฯ จะมีระยะเวลากำหนดแล้วเสร็จอย่างแน่นอน สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการยืนยันการซ่อมได้แน่นอน จากนิว เซอร์วิส...
สิ่งที่ทาง นิว เซอร์วิส ฯ เตรียมการ
- มีอะไหล่สำรองสำหรับผลิตภัณฑ์ที่รับซ่อม เช่น PLC ยี่ห้อ Siemens,Allen Bradley,Inverter ยี่ห้อ Lenze,KEB,Danfoss
- บุคลากร ที่มีความรู้ และเครื่องมือในการตรวจสอบ เพื่อหาจุดบกพร่องของผลิตภัณฑ์ ได้ตรงเป้าหมาย
